#商業模式 ＃通路 ＃客戶關係
對近視的人而言，到眼鏡行配新眼鏡碰到最大的挑戰是，他們總是無法透過無法對焦的塑膠鏡片清楚看到鏡框在自己臉上呈現的樣子，LensCrafters 幫他們的客戶找到了答案！
LensCrafters 是另一個運用科技轉化通路與客戶關係的例子，他們很清楚對近視的人來說鏡框象徵著「品味」，為了讓客戶對自己選擇的鏡框更有信心，LensCrafters 讓「數位魔鏡」(MyLook) 來幫你找到你的天生絕配！只要帶著鏡框站在鏡子面前，它可以拍下鏡框在你臉上的每個角度，讓你可以清楚審視外，你甚至可以輕易將這些照片分享到Facebook或Twitter上，讓你的親朋好友立刻幫你出主意。(詳細操作方式請看原文的影片)
透過 MyLook，LensCrafters 退貨率明顯下降，更增加了死忠的客群，另外，在銷售員向客戶介紹操作方式的過程，搭配Facebook、Twitter等平台的社交功能，更能輕易地達到「破冰」的效果，提升店內客戶的使用者經驗，成功打造不同於其他同業的創新商業模式。
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